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故障申報

(1)故障申告(無信號、馬賽克等):您可以請撥打96599客服中心電話進行故障申告,我們的客服人員將在最短時間內生成報修工單并最快的速度幫助您聯系上您所在區域內的片區服務人員幫您解決困難。此外,您也可以直接跟您所在區域內的社區服務人員聯系尋求幫助,這樣可以減少等待報修時間,盡快幫您解決困難?!吧縝瘛崩柑峁┝四?span style="font-size:14px">片區的服務人員聯系方式。

(2)投訴建議(服務投訴、表揚等):您可以請撥打96599客服中心電話進行投訴建議,我們將嚴格按照公司服務管理要求,認真對待每一件客戶投訴建議。同時,您也通過我們的“在線客服”與我們工作人員在線交流或者通過“留言板”給我們留言。

(3)業務咨詢(業務辦理、咨詢等):您可以請撥打96599客服中心電話進行咨詢。您也通過我們的“在線客服”與我們工作人員在線交流或者通過“留言板”給我們留言。

(4)設備檢測(機頂盒、智能卡等):請攜帶您有問題的機頂盒、智能卡或??仄韉餃嗣衤酚堤ズ屑觳庵行慕猩璞訃煨?、軟件升級、非人為損壞設備更換或購買(檢測時間:周一至周日工作期間,檢測服務電話:3996650)

(5)寬帶維護(網絡維護、設備重置等):您遇到家庭寬帶網絡故障可以直接與我中心寬帶項目組聯系,我們將盡快安排工作人員上門服務。(維護時間:周一至周日工作期間,寬帶服務電話:3996612)

機頂盒常見故障處理辦法

故障現象

故障原因

排除方法

開機后看不到機頂盒輸出畫面

電視機未切換到相應的音視頻AV通道。

線路連接錯誤。

無正???。

沒有通電。

 機頂盒處于待機狀態。

將電視機輸入源切換到相應的音視頻接口(AV或AV1、AV2、AV3)。

檢查信號線,視頻AV線的連接是否正確、和有無良好接觸。

 如果機頂盒顯示屏有顯示頻道號(如p000)則正???;無正??蚯脛匭驢?。

 檢查電源線路,保證通電。

 按“電源鍵”激活機頂盒。

節目搜不全

 搜索過程中斷造成。

 網絡原因使個別頻點的信號受到干擾。

 重新搜索:按??仄韉牟說ゼ≡襝低成柚謾諛克閹鰲遠煙?。點擊確定后會自動完成頻道的搜索。

  通過菜單鍵→選擇系統設置→節目搜索→全頻道搜臺,再次搜臺。

 信號問題請聯系撥打96599保修或直接聯系片區服務人員上門網絡檢修。

收看節目時顯示“沒有信號”

信號線沒有正確、可靠連接。

信號弱或網絡原因使個別頻點的信號受到干擾。

 檢查前面板信號鎖定燈是否亮,信號燈不亮一般為線路問題,請檢查信號線是否連接正確、牢固。

 信號燈亮,請使用“F1”鍵查看信號電平和誤碼率。一般電平在40dB以上,誤碼率的尾數在-6到-8之間。低于參考值為網絡問題,網絡原因請聯系客服中心。

圖像出現馬賽克或停頓現象

 信號線無良好接觸。

 網絡干擾或片源問題。

信號質量較差。

 檢查信號線是否可靠連接,避免接頭松動現象。

 如果是單個頻道故障或者偶爾出現馬賽克。這是正常現象,很快就會恢復。

 用機頂盒??仄韉摹白刺奔榭蔥藕諾縉膠臀舐肼適欠裉?。信號差撥打96599或聯系您所在區域的片區服務人員。

有聲音沒圖像

線路沒有正確、可靠連接。

  ②節目源故障。

 全頻道出現請檢查視頻線是否接錯,或者接觸不良。線路沒有正確、可靠連接。

②單頻道或偶爾出現一般為節目源故障,進入節目管理重新搜索節目即可自動恢復。

有圖像沒聲音或某頻道出現兩種不同的伴音

 線路沒有正確、可靠連接。

 設為靜音或音量調到很小。

 電視節目與機頂盒聲道沒有對應。出現兩種不同伴音一般是聲道設置引起。

 切換頻道,查看是否全頻道故障,如果是請檢查音頻線是否連接可靠。

 將電視或機頂盒的音量調大。

③點擊“聲道”鍵切換聲道,使電視節目與機頂盒聲道對應。

屏幕出現“沒有授權”信息

 未訂購此節目或訂購節目已到期。

 較長時間沒使用機頂盒。

  訂購或續訂該節目后可恢復。

  較長時間沒開機引起的,在開機后等待幾分鐘,待工作人員重新授權便可自動恢復。

屏幕出現“加擾節目請插智能卡”的提示

  智能卡插反或接觸不良。

  智能卡故障。

 關機拔出智能卡,檢查是否有芯片的一面朝下,重新插入輕輕搖動一下智能卡使其更好地接觸。

  卡損壞請到人民路機頂盒檢測中心進行技術檢測或更換。

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 電池電量不足。

 ??匚炊宰薊ズ謝蚯懊姘逵形鍰宓滄?。

 遠距離??鼗ズ?。

??仄魎鴰?。

 檢查電池是否有電量。

 ??仄魘欠穸宰薊ズ?,而不是對準電視機;檢查機頂盒的面板是否有物體擋住。

 ??鼐嗬牘妒Я?。

到人民路機頂盒檢測中購買相同型號的??仄?。

彩色電視機顯示成黑白圖象

電視機的制式設置不正確

電視機的制式有PAL, NTSC, AUTO,一般我們將其設置成AUTO(自動)。各品牌電視機的操作各不相同,請參照電視機說明書將制式設為自動。

有線寬帶常見問題處理方法

1、代碼錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)

步驟一:請檢查您的寬逞帳號狀態,是否欠費?;惹榭?,如果是欠費?;?,建議您及時交費;

步驟二:您需手工重新輸入寬帶賬號,密碼;

步驟三:如果您密碼忘記,可聯系業務辦理所在營業廳進行密碼重置。

2、錯誤代碼678/815(撥號時與服務器未連接)
步驟一:建議您重啟電腦,過5-10分鐘后先開貓再啟動計算機;關閉殺毒軟件,上網助手;查看網卡狀態是否為啟用或重建撥號連接。

3、錯誤代碼769(網卡禁用/網卡驅動程序丟失)
步驟一:啟用網卡(右擊我的電腦→屬性→硬件→設備管理器→網絡適配器→右擊啟用)

步驟二:無本地連接;驅動程序丟失(顯示“?”或“!”與網絡無關,建議用戶聯系電腦經銷商)

4、錯誤代碼619(指定的端口未連接)
步聚一:請先根據modem設備介紹排障,如果MDOEM正常,建議把MODEM斷電重啟。

步聚二:建議卸載干凈任何PPPoE軟件,重新安裝。

5、錯誤代碼623、645、734、735

(1)XP系統
步驟:開始→設置→控制面板→網絡連接→創建一個新連接→新建連接向導→下一步→連接到internet→下一步→手動設置我的連接→下一步→用要求用用戶名和密碼的寬帶連接來連接→下一步→ISP名稱處輸入'寬帶連接”→下一步→輸入寬帶賬號,密碼→下一步→確認密碼→下一步→選擇在我的桌面上創建一個到此連接的快捷方式→下一步→完成.

(2)VISTA系統
步驟:開始→設置→控制面板→網絡和internet→連接到網絡→進入設置介紹→ 設置連接網絡→選擇一個連接選項界面→連接到internet→下一步→nternet向導→寬帶PPPOE→此計算機未設置使用的連接選項→輸入賬號,密碼→連接

6、錯誤代碼633(撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用,不能進行連接)
步驟:卸載干凈任何PPPoE軟件,重新安裝。安裝方法見上述5。